Guide d'utilisation de l'application

Chapitre 1Installer et créer votre compte

Écran de présentation — **Présentation**Trois écrans à l’installation.

Saisie du numéro — **Votre numéro**Huit chiffres.

Autorisation de localisation — **Localisation**Remplit votre départ.

Cherchez LIKO dans le Play Store (Android) ou l'App Store (iPhone), puis installez. À la première ouverture, trois écrans vous présentent le service : faites glisser vers la gauche, ou appuyez sur Passer.

Les étapes, dans l'ordre

Saisissez votre numéro. Huit chiffres, comme 70 00 00 00. L'indicatif +226 est déjà mis.
Si vous avez déjà un compte, LIKO demande votre mot de passe. Oublié ? Mot de passe oublié ? envoie un code par SMS.
Si c'est votre premier compte, un code à quatre chiffres arrive par SMS. S'il tarde, attendez la fin du décompte puis Renvoyer le code.
Choisissez un mot de passe. Il vous évitera d'attendre un SMS à chaque connexion.
Donnez votre prénom et votre nom. Le coursier verra ce nom en arrivant chez vous.
Autorisez la localisation. LIKO propose alors tout seul votre point de départ. Si vous refusez, rien n'est bloqué : vous saisirez l'adresse à la main.

Le SMS n'arrive pas ? Vérifiez que le numéro saisi est bien le vôtre — une erreur d'un chiffre suffit — et que votre téléphone capte le réseau. Le code met parfois une minute à arriver aux heures chargées. Après trois essais sans succès, appelez LIKO.

Chapitre 2L'écran d'accueil

**Notifications**Chaque étape de vos courses.

Une fois connecté, vous arrivez sur la carte. Elle occupe tout l'écran, et c'est voulu : commander une livraison commence toujours par dire d'où part le colis. Il n'y a pas de barre d'onglets en bas — tout part de cet écran.

Où	Ce que ça fait
Le menu en haut à gauche	Ouvre Mon compte : vos courses, vos adresses, l'assistance, les paramètres.
La cloche en haut à droite	Vos notifications : chaque étape de vos courses y est écrite.
Le bouton de recentrage sur la carte	Ramène la carte sur votre position.
Le panneau du bas	Envoyer un colis et le champ Où récupérer le colis ? — le début de toute commande.

Une livraison en cours s'affiche ici Un bandeau Livraison en cours apparaît en haut avec un bouton Suivre. Vous pouvez fermer l'application : la course continue, et vous la retrouverez ici.

« Position approximative » : à corriger tout de suite Votre téléphone ne donne que le quartier, pas la rue. Le coursier doit trouver votre porte. Appuyez sur Régler et activez la localisation précise.

Chapitre 3Envoyer un colis, du début à la fin

Résultats de recherche — **La recherche**Les lieux que LIKO connaît.

Placer le repère — **Placez le repère**À l’entrée.

Formulaire de commande — **Le formulaire**Service, trajet, créneau.

Numéro du destinataire — **Le destinataire**Son numéro est obligatoire.

Une commande se fait en sept étapes, sur deux écrans : l'accueil pour les adresses, puis l'écran de commande pour le reste. Comptez deux à trois minutes la première fois, moins ensuite.

Étapes 1 et 2 — Le départ, puis la destination

Appuyez sur Envoyer un colis, puis sur le champ Où récupérer le colis ?. Quatre façons de répondre :

Ma position actuelle — le plus rapide, si vous êtes sur place.
Une adresse enregistrée — votre domicile, votre boutique.
Une recherche — un quartier, une rue, un lieu connu : Pharmacie du Progrès.
Choisir sur la carte — vous posez le repère exactement à l'entrée.

Vous pouvez aussi dicter l'adresse au lieu de la taper.

Le repère se pose à l'entrée Une adresse trouvée par la recherche tombe souvent au centre du bâtiment ou du quartier. Prenez cinq secondes pour faire glisser la carte jusqu'au portail : c'est ce qui distingue une livraison de dix minutes d'une livraison de trente.

L'écran de commande

Il se remplit du haut vers le bas, et le bouton du bas vous dit toujours ce qu'il reste à faire : Saisissez les détails, Choisissez le paiement… Quand il affiche Commander, tout est prêt.

Étape	Quoi	Le point d'attention
3	Le véhicule	Moto pour un colis courant, plus grand pour du volume. Le prix change avec le véhicule.
4	Détails des adresses	Entrée, étage, interphone, repères. Le numéro du destinataire est obligatoire.
5	Qui paie	Vous, ou le destinataire. Si c'est lui, prévenez-le.
6	Quand	Immédiat, ou Programmé à l'heure de votre choix.
7	Le paiement	Espèces ou Mobile Money, réglés au moment de la remise.

Le prix est garanti dix minutes Un compte à rebours l'affiche. Passé ce délai, appuyez sur Obtenir un nouveau prix. Ce n'est pas une pénalité : c'est la garantie que le prix affiché est le prix payé.

Pourquoi le numéro du destinataire est obligatoire C'est lui qui reçoit le lien de suivi et le code de retrait. Sans ce numéro, la personne à l'arrivée ne peut ni suivre le coursier ni prouver que c'est bien elle. Son nom, en revanche, n'est pas montré au coursier.

Chapitre 4Pendant qu'on cherche un coursier

Écran prêt à commander — **Avant de commander**Le bouton passe à « Commander ».

Suivi de la livraison — **Le suivi**Le code de retrait en grand.

Reçu — **Le reçu**Dès la course terminée.

Dès que vous avez commandé, LIKO prévient les coursiers disponibles autour de vous. Cela prend en général moins d'une minute. Si personne n'est libre, LIKO vous le dit franchement — Aucun coursier disponible — et propose Chercher à nouveau ou Annuler la commande. Rien ne vous est facturé.

Une fois le coursier trouvé

Élément	À quoi ça sert
Le code de retrait	Quatre chiffres, affichés en grand. À donner au coursier à la remise : c'est la preuve que le colis va à la bonne personne.
Votre coursier	Son prénom, sa note, son véhicule, et un bouton pour l'appeler.
Arrivée estimée	Une estimation, pas une promesse : la circulation n'est pas comptée.
Lien de suivi	À envoyer au destinataire. Il suit le coursier sans installer l'application.
Montrer ma position	Partage votre position avec le coursier, le temps de la course.

Annuler

Possible tant que le colis n'a pas été remis. LIKO vous demande pourquoi, puis prévient le coursier immédiatement. Aujourd'hui, l'annulation est sans frais, et l'écran vous l'écrit avant que vous confirmiez.

Vous avez annulé ? Ne remettez pas le colis Si un coursier se présente malgré tout, ne lui confiez rien : la course n'existe plus dans le système, donc ni suivi, ni preuve, ni recours.

Chapitre 5La livraison et la note

Reçu d’une course — **Le reçu**Référence, total, réclamation.

Le coursier arrive au point de départ et prend le colis. À l'arrivée, le destinataire lui donne le code de retrait : sans ce code, le coursier ne peut pas clore la livraison. C'est ce qui empêche un colis d'être remis à la mauvaise personne.

Le coursier prend ensuite une photo de remise et saisit le nom de la personne qui reçoit le colis. Les deux sont obligatoires : sans eux, il ne peut pas clore la course.

Cette preuve n'apparaît pas encore sur votre reçu Dans la version actuelle, le reçu affiche le trajet, le coursier et le détail du prix, mais ni la photo de remise, ni le nom du réceptionnaire. Si vous en avez besoin, demandez-les à l'assistance en donnant la référence de la course : elles sont enregistrées.

La note

LIKO vous demande comment s'est passée la livraison. La note est anonyme pour le coursier : il voit sa moyenne, pas qui a mis quoi.

Une mauvaise note n'est pas une réclamation Si le colis est arrivé abîmé, en retard, ou pas du tout, ouvrez une réclamation depuis le reçu de la course, avec Signaler un problème.

Chapitre 6Mes courses et les reçus

Menu Mon compte, puis Mes courses. Quatre filtres : Toutes, En cours, Terminées, Annulées.

Le reçu d'une course

la référence — c'est ce numéro qu'il faut donner à l'assistance ;
la date, les deux adresses et vos précisions ;
le détail du prix, ligne par ligne, et le total payé ;
le coursier, son véhicule, le moyen de paiement ;
la preuve de livraison : photo, nom de qui a reçu, heure.

Répéter cette course recommence une commande avec les mêmes adresses — le prix, lui, est recalculé. Signaler un problème ouvre une réclamation déjà rattachée à cette course.

Le reçu reste, même après une annulation C'est ce qui vous permet de montrer, des semaines plus tard, ce qui avait été commandé et ce qui a été facturé — ou pas.

Chapitre 7Mon carnet d'adresses

Choix du lieu — **Le choix du lieu**Recherche ou carte.

Menu Mon compte, puis Mes adresses. C'est le chapitre le plus rentable de ce guide : cinq minutes une fois, et vous ne redécrirez plus jamais votre portail.

Appuyez sur Ajouter une adresse.
Cherchez le lieu, ou posez le repère sur la carte — à l'entrée.
Complétez les détails : portail, étage, interphone, repères.
Donnez-lui un nom qui vous parle : Maison, Boutique, Chez maman.

Les adresses récentes sont automatiques LIKO garde aussi les dernières adresses utilisées. Le carnet sert pour les lieux que vous voulez retrouver par leur nom, avec leurs détails d'accès.

Chapitre 8Mon compte

Modes de paiement — **Paiement**Votre moyen habituel.

**Améliorer les cartes**Nommer un lieu manquant.

**Paramètres**Thème, langue, autorisations.

**Informations**Version de l’application.

Entrée	Ce qu'elle contient
Modifier mes informations	Prénom et nom — celui que le coursier voit en arrivant.
Réductions	Un code promotionnel reste attaché à votre compte et s'applique automatiquement à votre prochaine course, si elle y a droit.
Modes de paiement	Votre moyen habituel, proposé par défaut à chaque commande.
Améliorer les cartes	Signalez un lieu manquant ou mal nommé. Un membre de l'équipe vérifie avant publication.
Paramètres	Langue (Français, English), Thème (Automatique, Clair, Sombre), et le renvoi vers les autorisations du téléphone.
Informations	Conditions, confidentialité, et le numéro de version — donnez-le quand vous signalez un problème.

Pourquoi « Améliorer les cartes » est votre intérêt Un lieu correctement nommé, c'est une adresse que vous — et vos voisins — trouverez d'un seul mot à la prochaine commande, au lieu de la décrire à chaque fois.

Supprimer mon compte est définitif Ce n'est pas une déconnexion. Vos courses, vos adresses et vos informations sont effacées, et cela ne se défait pas. Si vous avez une réclamation en cours, réglez-la d'abord.

Chapitre 9Aide et réclamations

**Aide et assistance**Les numéros et vos conversations.

**Signaler un problème**La course est déjà rattachée.

Menu Mon compte, puis Assistance. Vous pouvez appeler le support ou écrire sur WhatsApp quand un numéro est disponible — s'il n'y en a pas, LIKO vous le dit au lieu d'afficher un faux numéro.

Ouvrir une réclamation

Choisissez la course concernée. C'est l'étape qui change tout : l'assistance voit le détail de la livraison sans que vous ayez à le raconter. Pour une question générale, choisissez Question générale.
Choisissez le type de problème dans la liste proposée.
Décrivez ce qui s'est passé : ce que vous attendiez, ce qui est arrivé, à quelle heure.

Votre réclamation devient une conversation, que vous retrouvez dans Mes conversations. Vous êtes prévenu à chaque réponse de l'équipe.

Le chemin le plus court Ouvrez la course dans Mes courses, puis Signaler un problème en bas du reçu : la course est déjà rattachée.

Chapitre 10Si quelque chose ne marche pas

Le message	Ce qu'il faut faire
Aucune adresse trouvée	Essayez le nom d'un quartier ou d'un lieu connu à proximité. Sinon, Choisir sur la carte. Si le lieu manque vraiment, signalez-le par Améliorer les cartes.
Position approximative	Appuyez sur Régler et activez la localisation précise.
Hors ligne	Vos actions partiront à la reconnexion. Ne recommencez pas la commande.
Le prix a expiré	Normal au-delà de dix minutes. Obtenir un nouveau prix.
Aucun coursier disponible	Réessayez un peu plus tard. Rien ne vous est facturé.
Votre session a expiré	Reconnectez-vous. Rien n'est perdu.
Mise à jour nécessaire	Cette version n'est plus acceptée. Installez la nouvelle.
Service momentanément indisponible	Une intervention technique est en cours. L'écran indique l'heure de retour estimée.

Un cas qui n'est pas dans ce tableau ? Ouvrez une réclamation en indiquant la référence de la course et le numéro de version de l'application (Mon compte → Informations). Avec ces deux éléments, l'équipe retrouve exactement ce qui s'est passé.

Guide d’utilisation